Systeembeheer
Veel (kleinere) bedrijven zijn toe aan een netwerk, maar beschikken vaak
niet over voldoende deskundigheid om het netwerk in te richten en goed te
onderhouden.
L.I.C. helpt ze daarbij. Voor veel bedrijven functioneert L.I.C.
als netwerkbeheerder (op afstand). Meestal gebeurt dat vanuit het kantoor
van L.I.C., maar wanneer dat nodig is kan dat op de locatie van de klant
gebeuren.
Het voordeel voor de klant is dat men altijd kan beschikken over voldoende
deskundigheid en continuïteit. De medewerkers van L.I.C. hebben een uitgebreide
ervaring met MKB-bedrijven. Ze spreken de taal van het MKB en kennen de
problemen van het MKB.
Om belangenverstrengeling te voorkomen treedt L.I.C. bij het afsluiten van
een netwerksupportcontract automatisch terug als leverancier van hard- en
software. Hierdoor krijgt de klant de maximale garantie dat L.I.C. onafhankelijk
opereert.
L.I.C. kent twee vormen van netwerksupportcontracten:
- Standby-contract
De klant heeft zelf een netwerk- of applicatiebeheerder in dienst en L.I.C. zorgt voor extra support als de beheerder niet aanwezig is of extra deskundigheid en/of capaciteit gewenst is. - Fullservice-contract
Bij een fullservice-contract verzorgt L.I.C. het gehele beheer van het netwerk.
Online services
De basis voor de service van L.I.C. is gelegen in de helpdesk
(online service). L.I.C. levert twee soorten helpdeskservices:
- Algemeen supportcontract (AS-contract)
De algemene helpdesk helpt gebruikers met hardware en software problemen en problemen met het netwerk. Ervaren medewerkers kunnen de meeste vragen met telefonische ondersteuning oplossen. Wanneer dat noodzakelijk is, worden de problemen op locatie opgelost. De combinatie met netwerksupport en algemene helpdesk geeft de klant de grootst mogelijke zekerheid. - Software specifiek supportcontract (SSS-contract)
Naast de algemene helpdesk zorgt L.I.C. ook voor software specifieke support. Zowel voor de software van L.I.C. als software van andere bedrijven en organisaties kunnen worden ondersteund. De helpdesk is alleen beschikbaar voor klanten met een supportcontract. De helpdesk is telefonisch `bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur.
