Onderhoudscontract
L.I.C. Software Development B.V. (L.I.C.) en haar medewerkers van spannen zich dagelijks in om BFW probleemloos te laten functioneren.
Toch kan door interne of externe oorzaken ondersteuning van medewerkers van L.I.C. gewenst en soms zelfs noodzakelijk zijn.
L.I.C. werkt voortdurend aan de ontwikkeling van BFW. Frequent voorkomende wensen bij verschillende klanten, nieuw verworven inzichten of wijzigingen van bijvoorbeeld operating- of netwerksystemen (bijvoorbeeld Windows) kunnen leiden tot aanpassingen van de software.
Externe factoren zoals wet- en regelgeving, bouwtechnische normen of afspraken tussen brancheverenigingen kunnen evenzeer leiden tot aanpassing van de functionaliteit van BFW.
Daarnaast is BFW een bedrijfskritisch systeem en kunnen problemen leiden tot verstoring van allerlei bedrijfsprocessen.
Daarom is het noodzakelijk dat klanten een onderhoudscontract op BFW afsluiten (OHC).
Onder het onderhoudscontract krijgen klanten ondermeer:
Toegang tot de helpdesk;
Jaarlijkse updates van BFW;
Kosteloos kleine aanpassingen;
Korting op het uurtarief bij bijvoorbeeld grotere klantspecifieke aanpassingen;
Korting op de aanschaf van nieuwe modules.
L.I.C. ondersteunt klanten tot 3 maanden na installatie van de basismodule. Daarna wordt uitsluitend ondersteuning geleverd als een klant een onderhoudscontract met L.I.C. heeft afgesloten.
Helpdesk
De helpdesk is op werkdagen geopend van 8:30 tot 17:00 uur.
U kunt de helpdesk bereiken via:
Telefoon: +31 345 636 040
Mail: info@lic.nl
U kunt ook gebruikmaken van de contactpagina van deze website.
Als u door de helpdesk mutaties wilt laten uitvoeren op de inhoud van de database, dan kunt u het formulier aanvraag en verwerking downloaden, invullen en retourzenden naar L.I.C..
Ondersteuningssoftware
Om u optimaal te kunnen ondersteunen kan het noodzakelijk zijn dat de helpdesk u vraagt om een van onderstaande programma's te downloaden en te installeren.
BFW-updates
L.I.C. brengt regelmatig algemene updates uit van BFW.
Voor klanten met een onderhoudscontract zijn de algemene updates gratis.
Klanten zonder onderhoudscontract kunnen niet worden geupdated, omdat updates uitsluitend voor de meest actuele versie van BFW worden gemaakt.
