Unterstützung

L.I.C. Software Development B.V. (L.I.C.) und seine Mitarbeiter bemühen sich täglich um einen reibungslosen Ablauf des BFW. Dennoch kann aufgrund interner oder externer Ursachen eine Unterstützung durch L.I.C.-Mitarbeiter erwünscht und manchmal sogar notwendig sein.

L.I.C. arbeitet ständig an der Weiterentwicklung von BFW. Häufige Anfragen von verschiedenen Kunden, neu gewonnene Erkenntnisse oder Änderungen an Betriebs- oder Netzwerksystemen (z.B. Windows) können beispielsweise zu Anpassungen der Software führen. Auch externe Faktoren wie Gesetze und Verordnungen, Baunormen oder Vereinbarungen zwischen Branchenverbänden können zu einer Anpassung der BFW-Funktionalität führen.
Darüber hinaus ist BFW ein geschäftskritisches System und Probleme können zur Unterbrechung von Geschäftsprozessen aller Art führen.
Daher ist es notwendig, dass die Kunden einen Wartungsvertrag für das BFW abschließen (OHC). Im Rahmen des Wartungsvertrags erhalten die Kunden u.a.:

• Zugang zum Helpdesk;
• Jährliche Updates von BFW;
• Kostenfreie kleinere Anpassungen;
• Rabatt auf den Stundensatz für z.B. größere kundenspezifische Anpassungen;
• Rabatt beim Kauf neuer Module.

L.I.C. unterstützt Kunden bis zu 3 Monate nach Installation des Basismoduls. Danach wird der Support nur noch geleistet, wenn der Kunde einen Wartungsvertrag mit L.I.C. abgeschlossen hat.

Der Helpdesk ist werktags von 8:30 bis 17 Uhr geöffnet. Sie können den Helpdesk erreichen über:

• Telefon: +31 345 636 040
• Mail: info@lic.nl

Sie können auch die Kontaktseite dieser Website benutzen.

Wenn Sie möchten, dass der Helpdesk Änderungen am Inhalt der Datenbank vornimmt, laden Sie bitte das Anfrage- und Bearbeitungsformular herunter, füllen es aus und senden es an L.I.C. zurück.

Anfrage- und Bearbeitungsformular

Um Sie optimal unterstützen zu können, kann es sein, dass der Helpdesk Sie auffordert, TeamviewerQuickstart herunterzuladen und zu installieren.

L.I.C. veröffentlicht regelmäßig allgemeine Updates für BFW. Für Kunden mit einem Wartungsvertrag sind die allgemeinen Updates kostenlos. Kunden ohne Wartungsvertrag können nicht aktualisiert werden, da Updates nur für die aktuellste Version von BFW durchgeführt werden.